赵长天接过进度表。

看到华北分公司在“自查问题整改”一栏——

写着“保定小区已完成电梯安全检测。

更换了3个老化的零件。

清理了小区绿化带的杂物，补种了10棵绿植”。

整改措施具体，有时间、有数量，不流于形式。

“明薇，你做得很好，自查不是走过场。

而是要真正发现问题、解决问题。

让各分公司在自查报告里，重点写‘整改后的效果验证’。

比如电梯更换零件后，有没有进行试运行。

绿植补种后，有没有安排专人浇水养护，确保整改不反弹。

另外，神秘客暗访时，要重点关注‘整改效果的持续性’。

比如抽查保洁是否按规定清扫，安保是否按时巡逻。

避免分公司只在自查时做表面功夫。”

“明白！我会在今天下午的分公司视频会议上。

强调‘整改效果验证’的要求，让各分公司重视起来。”

苏明薇打开平板电脑，调出神秘客的培训记录。

“这是神秘客的培训考核成绩。

5个人的考核分数都在90分以上。

尤其是在‘问题识别’和‘记录方法’这两项，得分最高。

能确保暗访记录的真实性和准确性。

另外，我们为神秘客准备了不同的身份。

有退休老人、年轻夫妻、租房的上班族。

覆盖不同的业主群体。

能更全面地了解服务情况。”

“考虑得很周到。”

赵长天点头认可，“让神秘客在暗访时，多跟业主交流。

收集他们的真实反馈。

比如对管家服务的满意度、对小区设施的建议。

这些信息比单纯的指标考核更有价值。

能为明年的服务优化提供依据。

另外，暗访结束后。

让品质管理处出具《服务质量改进建议书》。

针对发现的问题，提出具体的改进措施和时间节点。

发给各分公司落实。”

苏明薇离开办公室不久。

赵长天接到了集团董事长王崇仁的电话。

对方的声音带着威严，却难掩对黎光拓展进度的关心。

“长天，黎光今年的拓展目标完成得不错。

922个小区的签约量，值得肯定。”

王崇仁的声音从听筒里传来，“关于高文博和华龙勾结的事情。

集团纪检委和审计部已经在调查了。

你这边要做好配合，同时不能影响年底的拓展目标——

杭市的竞标、庆市的签约，都要拿下。

不能让外部干扰打乱我们的节奏。”

“请王董放心！

黎光团队已经做好了充分准备。

杭市答辩会有专利专家和应急方案。

庆市业委会考察有细化的接待方案。

一定能完成年底1000个小区的目标。”

赵长天的语气坚定，“关于高文博的事情。

我们已经收集了他跟赵丽、刘华涛的行程重叠证据、资金往来线索。

审计部也在加快调查。

相信很快就能查清真相，不会让他影响黎光的发展。”

“很好，我相信你的能力。”

王崇仁的声音缓和了一些，“集团会给你们提供支持。

要是需要资金或政策倾斜，随时跟我说。

年底拓展总结会，我希望听到你们的好消息。

也希望看到你们应对外部竞争的经验，在集团内部推广。

带动其他子公司的发展。”